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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
人機耦合機器人五大功能：
1、無效號碼過濾：目標客戶的數據一鍵導入，機器人批量外呼，過濾空號、掛斷、拒接、無意向客戶。
2、真人真聲音頻：坐席可根據自己日常的表達習慣錄入聲音，提供給機器人使用，讓機器人與客戶交互時，能夠以自然人聲進行應答，使客戶服務體驗無限接近人工。
3、坐席實時旁聽：機器人自動撥號與用戶交互，并篩選出意向客戶的過程，坐席可實時旁聽，及時發現意向用戶。
4、意向標簽預警：機器人可配置預警標簽，用于監督用戶意向，企業可以將用戶常用意向關鍵詞錄入系統，通話中一旦觸發到配置的標簽，系統會即可提醒坐席進行轉接。
5、實時無感介入：坐席可隨時介入通話，代替機器人與客戶溝通，進行深度營銷或者交易促成等重要環節的交流，同聲介入真正做到客戶無感體驗。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
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人機耦合機器人三大好處： 1、解放人工 將重復性撥號、開場白工作交由機器人去完成，減輕人工的工作強度，也讓坐席有更多時間進行更具價值的客戶轉化工作。同時可以減少人工撥號的被拒次數，降低坐席的挫敗感，給坐席帶來更深的工作價值認同感。 2、客戶轉化 機器人批量外呼更快篩選出意向用戶，重復工作交給AI，人工把更多的時間用到意向客戶身上，人機無縫轉接使人工能夠準確跟進高意向用戶，轉化幾率更高。 3、客戶體驗 傳統的機器人外呼做意向用戶初篩，掛機后再由坐席回訪的方式存在不同程度的延遲，導致客戶體驗不佳。人機耦合機器人在獲知客戶意向的瞬間即可無縫轉接人工接待，并且真人真聲更具服務溫度，轉接無感知，全程給客戶帶來始終如一的服務，提升客戶體驗。
