在線客服選擇的關鍵點是什么？

杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

杭州音視貝科技公司提醒您，挑選在線客服系統的關鍵點是渠道，工單和數據功能。 外接渠道數目 外部的接入渠道是和客戶產生溝通的平臺和方式，當代的客群都很喜歡使用移動平臺等多媒體來溝通交互，這也使得企業在接入外接渠道時，要考慮接入更多的客群平臺。 當然，這就需要在線客服系統具備多種渠道接入的能力，接入的渠道越多，系統收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越大，效率也越高，更加方便企業和客戶之間的溝通，這也是全渠道客服應用越來越普及的原因。 工單管理系統 為了更好的提升企業客服的工作效率，現在的客服系統通過利用智能AI加人工客服再加工單系統的服務模式來進行服務。 這種方式可以一層一層的過濾客戶問題，智能機器人能解決一半以上的客戶問題，剩下的流向人工客服。人工客服利用在線溝通再解決一部分問題，剩下的無法及時解決就走向工單。 這樣不僅可以提高服務效率，同時也能提升服務質量，給客戶留下更好的企業印象。那么工單系統是如何進行服務的呢？

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