智能質檢和人工質檢相比，有哪些明顯的優點？

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

傳統質檢需要人工進行，主要是通過對通話內容進行回聽，找出問題，再評分的形式。可隨著企業規模的不斷擴大，業務量增多，出于工作量和人力成本的綜合考慮，會采取抽檢方式，通常比例在3%-5%之間，在很大程度上會忽略問題。智能質檢可以很好的解決這個問題，具體有以下兩點： 1、交互內容全覆蓋：智能質檢根據設定的質檢項，自動對客服內容進行語音轉寫和智能評分，實現100%全量質檢。系統可進行多維度質檢分析，幫助企業了解客服服務中的不足之處，便于不斷查漏補缺，優化服務能力。 2、實時監督：智能質檢可以實時監測客服情況，如出現長時間停頓、態度不好等問題，質檢系統可及時提醒客服改變服務態度，管理端人員也能介入處理。對于服務過程中遇到不太熟悉的問題，質檢系統可調取知識圖譜，輔助客服更加高質地完成服務。杭州音視貝科技公司提供的智能質檢產品是基于大數據挖掘和統計技術，充分開發利用數據，為企業管理者提供業務熱點、業務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能，輔助管理者準確把握業務發展態勢，科學決策。