一文讀懂!如何通過增長營銷平臺GMA提升營銷效率和效果?

你的企業(yè)營銷成本高嗎?舉辦一場市場活動(dòng)需要多少人力和時(shí)間?營銷投放的ROI有多高?私域流是運(yùn)營創(chuàng)造了多少業(yè)績?

當(dāng)我們開始反思這些問題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在內(nèi)卷的市場環(huán)境中，營銷塔長變得越來越難，但是，在原來的營銷路徑和模式上已經(jīng)沒有太多可優(yōu)化的空間。

這個(gè)時(shí)候，怎么同時(shí)做到"圍繞用戶、提高效率、降低成本”，成為了營銷新技術(shù)的目標(biāo)，也正是營銷自動(dòng)化的目標(biāo)

為何營銷自動(dòng)化是關(guān)鍵?

營銷自動(dòng)化(Marketing Automation，簡稱 MA)堪稱企業(yè)的”時(shí)間管理大師”。它能自動(dòng)完成重復(fù)性任務(wù)，有效減少人為錯(cuò)誤，大幅提升營銷成效。

由此可見，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，營銷自動(dòng)化發(fā)揮了舉足輕重的作用。

因?yàn)闋I銷自動(dòng)化不只是一種技術(shù)進(jìn)步，更是解決現(xiàn)代營銷挑戰(zhàn)的一把鑰匙。它通過自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，提供深入的客戶洞察，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營銷策略，幫助企業(yè)克服資源限制，提高營銷效率，同時(shí)塔強(qiáng)與客戶的連接。

提升服務(wù)水平

一方面，通過準(zhǔn)確的營銷策略與自動(dòng)化執(zhí)行方式，可為客戶提供便捷、貼心的服務(wù)，進(jìn)而大幅提升客戶滿意度與忠誠度。

提升執(zhí)行效率

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)盂術(shù)面向不同客群采取合適的運(yùn)營動(dòng)作，靈活創(chuàng)建與管理運(yùn)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從活動(dòng)創(chuàng)建、活動(dòng)策略設(shè)計(jì)、活動(dòng)審批、活動(dòng)執(zhí)行到活動(dòng)結(jié)果反饋的完整業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，幫助企業(yè)運(yùn)營人員做好存量用戶的運(yùn)營。

當(dāng)有一個(gè)營銷任務(wù)發(fā)生時(shí)，增長營銷平臺GMA根據(jù)產(chǎn)品使用行為、屬性、標(biāo)簽靈活篩選人群，并會(huì)針對個(gè)體用戶，智能選擇合適的通道，全天候自動(dòng)觸達(dá)用戶。在這一過程中，GMA通過名關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，進(jìn)一步支樣運(yùn)營的業(yè)務(wù)閉環(huán)不斷法代優(yōu)化。

1、 定向圈選合適的人群

在智能營銷策臵中，人群定向是關(guān)鍵的一環(huán)。它支持通過用戶屬性與行為標(biāo)簽進(jìn)行人群組合式園選，同時(shí)也可以自定義選擇或上傳特定人群包，靈活便捷地篩選出目標(biāo)用戶群，進(jìn)而準(zhǔn)確投遞營銷活動(dòng)物料。

2、預(yù)先管理觸達(dá)的時(shí)機(jī)

通過GMA能達(dá)用戶，分為主動(dòng)觸達(dá)，響應(yīng)式達(dá)、流程畫布三種方式，每一種方式都是機(jī)器自動(dòng)執(zhí)行。

主動(dòng)觸達(dá):設(shè)置特定時(shí)機(jī)，對指定的客戶群體進(jìn)行營銷觸達(dá)，比如三八女神節(jié)、新品發(fā)布等營銷節(jié)點(diǎn)，提前規(guī)劃設(shè)置。

響應(yīng)式能達(dá):在用戶的某些行為事件發(fā)生時(shí)，對其進(jìn)行營銷觸達(dá)，比如當(dāng)新用戶注冊立即推送新人禮包、用戶加購但未下單時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券。

流程畫布:企業(yè)可以設(shè)置組合條件，以及滿足該條件后的路徑。這是一種組合型的方式，可以設(shè)置復(fù)雜的營銷觸達(dá)任務(wù)，優(yōu)化用戶旅程。

3.選擇符合偏好的內(nèi)容

Marketingforce平臺擁有AIGC內(nèi)容創(chuàng)作矩陣，文案、海報(bào)、視頻等營銷物料可以借助A!工具智能生成，并且具有內(nèi)容的標(biāo)簽化儲存和管理功能。

通過GMA增長營銷平臺中選擇要分發(fā)給用戶的內(nèi)容和渠道通路，用戶可進(jìn)行瀏覽、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、參與活動(dòng)、留言等互動(dòng)行為，而用戶點(diǎn)擊內(nèi)容后發(fā)生的行為數(shù)據(jù)會(huì)返回到后臺，反哺用戶畫像的完善。

4、全天候的智能觸達(dá)策略

GMA號長營銷平臺提供可視化的流程輯器，營銷人員基于對需求和等路的判斷，使用飾捷功能組件即可完成流程創(chuàng)建，可以作為策略模板套用在其他類似的營銷活動(dòng)上，只需要一鍵復(fù)制，調(diào)整參數(shù)，便可以實(shí)現(xiàn)策略的快速生成與選代文案庫積累。

營銷自動(dòng)化場景實(shí)例

Marketingforce服務(wù)的一家公司為本土老牌大型連鎖超市，在全國范圍內(nèi)擁有上千家門店。為了進(jìn)一步提升市場競爭力，該公司采用了Marketingforce的增長營銷平臺GMA，從當(dāng)初的流星獲取到客戶生命周期末端的流失挽回，GMA有效地介入了每一個(gè)環(huán)節(jié)。

在營銷自動(dòng)化的應(yīng)用進(jìn)程中，該公司高度重視數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性，成功打通了線下門店與線上APP/小程序等多場錄，大力增強(qiáng)技術(shù)國隊(duì)的實(shí)力以及協(xié)同性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了全鏈路數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，重塑業(yè)務(wù)增長態(tài)勢。

1、用戶獲取

該企業(yè)的獲客模式分為引流和裂變，通過引流穩(wěn)步吸引新客，構(gòu)建用戶基礎(chǔ);通過裂變實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶推薦，實(shí)現(xiàn)自然循環(huán)增長。

GMA平臺在新粉絲關(guān)注后的48小時(shí)內(nèi)，迅速行動(dòng)，通過準(zhǔn)確的市場洞察，分析新粉絲的行為模式和消費(fèi)習(xí)慣，從而儲備用戶的品類偏好數(shù)據(jù)，這一過程涉及對用戶瀏覽歷史的監(jiān)測，還包括對用戶互動(dòng)行為的深分析，如點(diǎn)擊，收者和加購等動(dòng)作。一旦新粉絲完成了首單購買，GMA增長營銷平臺便利用這一信息來反哺用戶的品類偏好標(biāo)簽。這意味著，平臺不只能夠更準(zhǔn)確地描繪用戶畫像，還能據(jù)此制定更加個(gè)性化的營銷策略。通過這種動(dòng)態(tài)的用戶標(biāo)簽更新機(jī)制，企業(yè)能夠確保后續(xù)的營銷活動(dòng)更加貼合用戶的實(shí)際需求。

2、首單轉(zhuǎn)化

新粉絲的48小時(shí)黃金窗口對于企業(yè)的首單轉(zhuǎn)化策略至關(guān)重要。這個(gè)短暫的時(shí)間段是企業(yè)與新粉絲建立聯(lián)系、激發(fā)興趣并促成初次購買的關(guān)鍵時(shí)刻。

GMA平臺還能夠根據(jù)不同的消費(fèi)場景，為用戶提供更加貼合其需求的營銷信息，無論是節(jié)日的限時(shí)促銷，還是新品的專屬，它都能準(zhǔn)確把掘時(shí)機(jī)，將適合的商品信息推送到用戶的眼前。這種結(jié)合消費(fèi)場景的準(zhǔn)確能達(dá)，提升了用戶的購物體驗(yàn)，更讓轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)舉升。

3、會(huì)員經(jīng)營

與傳統(tǒng)的固定模式不同，GMA平臺將會(huì)員營銷推向了一個(gè)新的高度，從簡單的數(shù)據(jù)化操作升級到了個(gè)性化和智能化的層面，為企業(yè)提供了一種全新的會(huì)員經(jīng)營視角，在會(huì)員經(jīng)營的傳統(tǒng)模式中，工作流型營銷往往受限于預(yù)設(shè)的流程，雖然在一定程度上能多自動(dòng)化地與會(huì)員互動(dòng)，但它的觸達(dá)方主缺乏靈活性和實(shí)時(shí)性。相比之下，GMA平臺的行為觸發(fā)型營銷則是一種更為動(dòng)態(tài)和智能的營銷方式。它不受限于任何固定的流程，而是緊密跟隨會(huì)員的每一個(gè)行為，無論是瀏覽、推索、收藏還是購買，都能成為觸發(fā)營銷活動(dòng)的契機(jī)。

當(dāng)會(huì)員在平臺上完成了一個(gè)特走的行為，比如對某一商品表現(xiàn)出濃厚的興趣，或者是在購物車中添加了商品，GMA平臺能夠立即響應(yīng)，通過個(gè)性化的消息推送、專屬的優(yōu)惠碼發(fā)放或者是定制的購物建議，實(shí)現(xiàn)對會(huì)員的即時(shí)觸達(dá)，這種實(shí)時(shí)性和個(gè)性化的結(jié)臺，提高了會(huì)員的參與度和滿意度，也極大地提升了轉(zhuǎn)化率。

4、流失用戶召回

在企業(yè)經(jīng)營過程中，客戶流失是一個(gè)不高忽視的問題。為了有效挽回這些潛在的收入來源，Marketingforce的GMA增長營銷平臺提供了一套周到的流失客戶召回解決方案。

企業(yè)可以通過短信、郵件、公眾號、webhook、企業(yè)微信等多種渠道，向沉睡客戶和流失用戶發(fā)送針對性的內(nèi)容，重新吸引他們的注意力，促使他們與企業(yè)再次互動(dòng)。