人工智能的時代，每個行業都會想著利用人工智能去幫著提升工作效率。近幾年民警因接處警中的一些被忽略的小細節遭到投訴，而工作的工作效率，工作態度都關系著民眾對機關的認可程度和信任度，以及民警的公信度。因此迫切需要提升民警的工作效率及質量。而智能質檢和智能回訪在這中間有著重要的作用。 首先智能回訪能讓機關了解到民眾對機關組織的態度，以及*民眾的反饋信息。

　　當碰見有不滿意的民眾時，可將其信息記錄下來，征求對方的同意，進行下一次的人工回訪，這樣能節省大量的人工。 而智能質檢，，能讓組織自省自查，了解自身工作過程中是否有問題；第二，能全面自動統計用戶反饋中的問題，自動做好整理統計，方便后期查詢，處理事情；第三，能警醒工作人員在工作期間注意好細節，做好工作，提升工作質量。

　　目前有呼叫中心要接入智能回訪，智能質檢等功能有這兩種情況：

　　1、在原有的系統基礎上接入在已有呼叫中心系統的基礎上疊加朗深isoftcall，通過SIP中繼，E1中繼實現對接舊的呼叫中心平臺，從而實現智能化，包括智能回訪，智能質檢等功能。 該解決方案通過簡單配置，就可以接入阿里、百度等主流AI廠商。用戶只需要通過UI界面導入回訪數據，或者通過接口上傳回訪數據，由呼叫中心平臺自動進行語音回訪。接通后，系統會按照預設的回訪流程配置進行人機對話，支持多機器人同時工作，程度地提高了工作效率。

　　2、新建系統直接采用isoftcall，直接就可以在基于軟交換呼叫中心的基礎上直接實現智能化。 總的來說，呼叫中心接入智能回訪，智能質檢等功能能提高工作效率，加強規范化建設，密切民警關系，促進社會和諧發展。而朗深的中間件只要你想在系統中接入智能回訪，智能質檢等功能，甚至于國產化都能用。詳細案例及方案可練習長沙朗深工作人員了解。