5G視頻通話的應用

發貨地點:湖南省長沙市

發布時間:2025-01-06

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  中央明確提出要豐富5G應用拉動新型消費,以“新基建”推進供給側結構性改革,為數字經濟發展注入新動能。2022年4月12日,中國移動舉辦“5G新通話,預見新未來”5G新通話產品發布會。“5G新通話產品”功能,如5GVoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識別(中英文實時翻譯、科技助老)、屏幕共享、遠程協作、與虛擬數智人通話等特色功能。

  5G視頻通話是由基礎語音通話升級為VoLTE視頻通話,行業服務中在客戶與客服的語音電話交流過程中,可拉起雙方的視頻通話,以視頻的互動方式賦能各行業的場景交互。與互聯網視頻通話產品相比,具有無需下載,無需注冊,無需加好友,強觸達等優勢。

  5G視頻通話目前在很多行業都有應用,包括:

  1、應急災情報備利用朗深的中間件在消防系統,接警系統中接入5G視頻,通過5G視頻通話的方式,可以實時了解掌握災情態勢信息。實時同步共享發布,強化預警叫應和應急叫應聯動機制。充分發揮了報災員在防災減災道防線的作用,強化災情現場和應急叫應的信息共享。

  2、水務客服系統應用利用朗深的iSoftCall中間件在水務系統中集成5G視頻通話功能,通過5G視頻通話,將人工坐席與智能機器人相結合,可以做到水務業務辦理,實時視頻投訴,取證等功能。進一步加強管理水平,提升效率,工作質量和服務水平

  3、120急救同屏視頻推送利用朗深的iSoftCall中間件在急救系統中集成5G視頻通話功能。通話期間坐席人員可以同屏視頻的形式向患者推送相關引導信息,坐席人員可以對視頻進行操作(操作網頁),將相關信息以同屏視頻的方式給患者顯示 ,雙方可看到同樣的內容,例如相關急救方法操作視頻,共享位置等。 并且,5G視頻通話支持在視頻過程中語音錄入位置信息或通過下發短信,呼叫方可即時定位當前位置,幫助醫護人員快速定位患者所在區域,提高出救效率;支持開啟三方會議,便于醫護人員能快速將患者信息傳輸至救護車司機,及時趕至事發地點。

  4、119消防火情判斷利用朗深的iSoftCall中間件在消防系統中集成5G視頻通話功能。5G視頻通話針對小型火災事故視頻提供處理指導,協助報警人對火勢進行撲救;針對大型火災用戶可通過視頻傳遞災勢,幫助火警判斷當前火災形勢,合理安排出警警力。

  5、電力場景應用利用朗深的iSoftCall中間件將5G視頻通話功能集成到電力客服系統中,通過5G視頻通話,便捷電力服務繳費通知、停電故障咨詢遠程解決類似空氣開關離合、停電等政策宣貫解讀、復雜電力故障遠程專家支撐協助等場景。

  6、銀行方面設5G視頻通話服務,老年客戶可直接進入人工視頻服務,客服可通過“遠程協助”功能,與老年客戶在手機屏幕上邊操作邊交流,提高了老年客戶使用智能技術的便利性,更好地輔助老年客戶通過視頻銀行在線辦理各種業務,幫助老年客戶更好地融入數字生活。

  7、企業客服方面

  (1)售前利用朗深的iSoftCall中間件將5G視頻通話功能集成到企業客服系統中。通過視頻客服功能,可以通過視頻的形式直接向客戶介紹產品,實現復合營銷,高效獲客。

  (2)售后維護,維修比如:中央空調、路由器等家居電器出現故障,維修人員往往需要上門檢查判斷故障后再進行派單處理,5G視頻通話幫助售后維修人員視頻對家電故障進行初步判斷,簡單問題視頻定位,大大減少人力負擔! 再比方:收割機、挖掘機等大型農機可通過視頻通話實現遠程故障判斷和操作指導,簡單問題及時處理、復雜問題提前感知。

  8、公司

  (1)車險事故快速查勘定損利用朗深的iSoftCall中間件將5G視頻通話功能集成到公司的客服系統中,交通事故發生時,投保人可以通過撥打公司視頻客服電話,實時視頻完成查勘定損,保證公司總部能夠對定損點情況進行較為細致全面掌握,簡化理賠定損過程,提高客戶滿意度。

  (2)車險辦理當前各類尤其是車險,業務量十分龐大,但辦理程序復雜,且需雙方當面對內容簽字確認,增加了業務難度;通過5G視頻通話可有效簡化業務辦理難度,提升辦理服務效率。

  9、滴滴投訴處理司機繞路行為是目前滴滴占比最多的投訴類型,傳統的語音通話方式往往很難與乘客溝通清楚繞路路徑,引入5G視頻通話能力,不僅可以提高投訴溝通效率,還可及時判斷乘客當前情緒,提供有效安撫。

  目前5G視頻通話功能在這些行業都得到了很好的應用,類似只要能用到視頻通話功能的,都可以利用朗深的iSoftCall中間件在原有的系統中接入5G視頻通話功能,實現5G視頻新通話能力的供給。有興趣可致電咨詢長沙朗深工作人員了解案例詳情及定制方案。

 

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