客、戶的變革意愿、咨詢顧問與客戶的合作伙伴關系更多強調客戶方對于咨詢成功的影響。對于管理咨詢服務成功影響因素的專門研究以前很少。本文通過系統地整理和分析國內外學者的各種觀點,明確提煉出影響管理咨詢顧問成功的因素主要有五個方面,分別是:咨詢顧問對客戶問題的識別、解決方案的合理程度、客戶的變革意愿、專業性的服務能力、咨詢顧問與客戶的合作伙伴關系。咨詢顧問對客戶問題識別的準確程度對于管理咨詢的成功有重要影響。很多時候,客戶并不清楚自身的管理問題是什么,有時候客戶可能抓住了管理問題的某些方面,有時候客戶自認為的管理問題不是真正的管理問題,有些時候客戶認為存在一個管理問題,但實際上是存在另一個管理問題。而作為管理咨詢顧問,是否能夠識別出客戶真正的問題,并定義清楚這個問題,對于幫助客戶解決問題起著決定性作用。咨詢方案的合理程度對于管理咨詢的成功有重要影響。如果咨詢方案是以顧問完成的工作和所提交的產品來定義的,那么這種方案顯然沒有以客戶利益為出發點。只有是以可衡量的客戶效益來定義,而且這些效益是客戶與顧問一致同意共同完成的方案,才是真正合理的方案。而且,咨詢顧問應該把大方案分成若干周期短的子方案。由于中國《商標法》規定,注冊商標才受法律保護。聊城企業企業營銷策劃介紹
應該堅決要求他們在合作關系的初期階段以及以后的每一個階段都取得可以度量的效益。就咨詢行業而言,咨詢者與需求者達成共識的情形少,產生矛盾的情形多,之所以需求者的需求咨詢者無法滿足,可能歸結為以下集中情形:咨詢者能力不足,比如需求者希望自己成為一名畫家,咨詢者無法總結出來畫家需要具備什么樣的條件,更不知道通過什么路徑可以達到這個目標。需求者需求不明確,比如需求者希望自己成為藝術家,但不知道更具體的目標方向。需求者與咨詢者互相不了解,對外部世界也不夠了解。在社會領域,很多目標,尤其是獨特的目標,是自己通過實踐走出來的,誰也無法準確描繪出一條路徑。任何宣稱按照某條既定路徑就能實現目標的咨詢者都是在吹牛,或者為增強信心。所以,咨詢無法替代實踐。否則,那就叫指導,而不叫咨詢。需求者已經存在了一個思維定式,而咨詢者灌輸了另外一種思維模式,需求者改變自己既有的思維模式是非常困難的。Generalist指的是那些咨詢服務業務范圍大而全的公司,可能包含了對企業在戰略、風險、財務、IT、人力等方面的咨詢,比如不少同學很向往的四大便是這一類型的咨詢公司,通常這一類公司會為了完善自己的業務線做很多跨界的合作。東營網絡企業營銷策劃五星服務商標標明商品來源的基本作用受到了影響。
這樣一個方案完成得越快,它越有可能產生期望的效益。咨詢顧問的專業能力會對管理咨詢服務的成功產生重要影響。這是顯而易見的,管理咨詢顧問一般被視為具有專業管理知識和豐富管理經驗的專業人士。這種專業的服務能力表現在很多方面,首先表現在顧問所提出的各種意見和建議上,意見和建議是否合理有效將直接關系咨詢服務的成功。而管理咨詢顧問要想提出合理有效的意見和建議,需要以較高的學識和專業能力為基礎,同時具備較高的職業素養。另外,為了讓客戶方便準確地理解咨詢顧問的意見和建議,咨詢顧問必須具備較強的溝通技巧。客戶的變革意愿會直接影響管理咨詢服務的成功。傳統咨詢服務假設顧問們所交付的方案能被轉化為客戶所期望的結果。但實際上很少有顧問會考慮客戶實施他們在調查研究后所提出的建議的意愿和能力。確保管理咨詢成功的關鍵是客戶和顧問能盡可能早地對客戶組織可能準備、愿意并且能夠實施何種變革進行評估。然后,咨詢顧問在設計方案的時候始終注意所要求的變革不能超過原來的估算值太多。只有這樣才算是成功的設計,才使得咨詢顧問對變革的期望值與估計的客戶組織能力相一致,才有可能管理咨詢成功。
哪些因素影響著管理咨詢的成功呢?這是擺在企業和管理咨詢公司面前的一個重要課題。目前,對于管理咨詢服務成功影響因素的研究,國外學者進行了一些理論上的分析但沒有形成共識,國內學者對于這方面的研究很少,而實證性的研究幾乎沒有。客戶的變革意愿。主要指客戶對于管理咨詢顧問所提出解決方案和改善建議的采納程度和實際變革愿望。咨詢顧問的解決方案也許很好,但是客戶是否能夠實際執行,是否愿意實際執行非常關鍵。專業性的服務能力。主要指管理咨詢顧問在向客戶提供管理咨詢服務過程中所表現出來的專業知識、專業經驗和專業素養。咨詢顧問應該具有較高的道德責任感,具備專業能力,能與客戶進行有效的溝通并做好咨詢服務的、售后服務。咨詢顧問與客戶的合作伙伴關系。主要指在整個管理咨詢項目過程中客戶與咨詢顧問的配合程度。像客戶的目標設定、客戶必須參與到咨詢項目中并適應改變,客戶和咨詢顧問之間必須在多個方面形成默契,客戶和咨詢顧、問之間自始至終進行實質的合作是非常重要的。其中,對客戶問題識別、解決方案的合理程度、專業性的服務能力反映的是咨詢顧問方對于咨詢成功的影響。商標注冊 是商標使用人取得商標權的前提和條件,。
投資項目產品的市場前景,投資收益率,投資回收期等。金融咨詢:是指公司接受客戶的委托,為其提供有關金融政策、法規等方面的咨詢業務。主要業務內容包括:了解有關國家金融法規、政策和制度,受托分析和預測國外某種貨幣利率及金價的變化趨勢及動態,了解國內金融市場的發展狀況,介紹金融領域新開業務的基本理論和操作方法等。財務管理咨詢:指公司接受企業的委托,深入企業,運用科學的方法對其財務管理方面存在的問題進行分析研究,找出原因,為解決管理問題提供方案。應用長遠的眼光去看待咨詢業務的發展。雖然咨詢業務的直接效益不明顯,但間接效益可觀。出于全行整體業務營銷及爭取大客戶目的的考慮,銀行在提供財務顧問服務的同時,采取不向客戶收費的方法,只是作為一種競爭手段,取得相對于其他行的競爭優勢。但也有的企業認為咨詢業務是銀行應該提供的一種附加服務,不愿付費。因此,商業銀行開展財務顧問業務直接手續費較少。但是,財務顧問業務帶來的存款及結算業務可以使銀行取得較大的間接利益。簡單地說,商標就是商品的牌子。東營網絡企業營銷策劃五星服務
申請的駁回率幾乎達到70%。這就是說,使用未注冊商標。聊城企業企業營銷策劃介紹
咨詢顧問與客戶的合作關系也會影響管理咨詢服務的成功。管理咨詢服務中顧問是服務提供者,而客戶是服務消費者。傳統的咨詢關系中,首先客戶負責向顧問們說明要求,然后顧問們負責準備建議書、研究問題、進行訪談、分析組織結構、設計新的系統、開發新的流程或者制定變革建議書,當顧問們遞交了建議書后責任又重新回到客戶身上,客戶需要把它付諸實施。這里,雙方之間的關系過于明確,而且是相對特別的,方案的責任在客戶與顧問之間被傳來傳去。一旦一個咨詢方案旨在在相對較短的時期內取得一些預定的、可衡量的改進,傳統咨詢的來回推卸責任的現象就消失了。客戶與顧問必須作為合作伙伴共同工作,在某些必須解決的問題上達成一致,分配好任務,一起工作直到實現期望的效益。因此,企業在選擇管理咨詢服務時,要考慮把過程咨詢和內容咨詢有機地結合起來。正如(1983)所表述的,管理咨詢應該是通過客戶與顧問之間的合作,發現和調動客戶實施的意愿來改善業績,更有效地完成任務,取得期望的結果,并且在客戶組織內實施相關學習的過程。對于企業管理人員而言,為了保證咨詢顧問按照成功咨詢的標準進行服務。聊城企業企業營銷策劃介紹
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