Specialist類咨詢公司的業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了某一個或者某幾個特定的行業(yè),比如專門做員工薪酬方案,再比如專門做信息技術(shù)方面的支持,IBM就是一個非常好的例子。Strategist類咨詢公司更像是很多同學(xué)理解中的咨詢公司,為企業(yè)提供并購重組、定價、市場推廣等戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。當(dāng)接到一個新項目之后,咨詢團隊會發(fā)起一個內(nèi)部啟動會,召集項目小組成員,介紹項目背景以及客戶關(guān)系。通常情況下,一個項目團隊大概會包括四五個人,這些人未必都有相關(guān)的項目經(jīng)驗,因此需要充分利用彼此的優(yōu)勢,取長補短。在BCG,一個完整的項目一般會經(jīng)歷前期數(shù)據(jù)調(diào)研、策略確立和實施計劃三個階段。當(dāng)然并不是每個項目都需要完整地經(jīng)歷這三個階段,有些時候客戶只需要數(shù)據(jù),或者只需要針對已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)下結(jié)論,這讓項目周期變得十分靈活,短則數(shù)周,長則一兩年。很多人或許會把咨詢工作歸結(jié)于一份咨詢報告,這是一個普遍的理解偏差。報告固然是一個工作結(jié)果,但咨詢公司的價值更應(yīng)該體現(xiàn)在項目執(zhí)行期間與客戶的溝通效果上,所以把項目落點定為客戶成果更加合適。道理很簡單,客戶需要的是一個解決方案,而不是一疊A4紙。咨詢業(yè)是指專業(yè)咨詢機構(gòu)依托信息和專業(yè)知識優(yōu)勢,運用現(xiàn)代分析方法。很多電子品牌商標(biāo),就是文字商標(biāo);奔馳汽車的奔馳商標(biāo)(一個三角形外套圓環(huán))是圖形商標(biāo)。濱州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷策劃賣價
咨詢顧問與客戶的合作關(guān)系也會影響管理咨詢服務(wù)的成功。管理咨詢服務(wù)中顧問是服務(wù)提供者,而客戶是服務(wù)消費者。傳統(tǒng)的咨詢關(guān)系中,首先客戶負(fù)責(zé)向顧問們說明要求,然后顧問們負(fù)責(zé)準(zhǔn)備建議書、研究問題、進行訪談、分析組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計新的系統(tǒng)、開發(fā)新的流程或者制定變革建議書,當(dāng)顧問們遞交了建議書后責(zé)任又重新回到客戶身上,客戶需要把它付諸實施。這里,雙方之間的關(guān)系過于明確,而且是相對特別的,方案的責(zé)任在客戶與顧問之間被傳來傳去。一旦一個咨詢方案旨在在相對較短的時期內(nèi)取得一些預(yù)定的、可衡量的改進,傳統(tǒng)咨詢的來回推卸責(zé)任的現(xiàn)象就消失了。客戶與顧問必須作為合作伙伴共同工作,在某些必須解決的問題上達(dá)成一致,分配好任務(wù),一起工作直到實現(xiàn)期望的效益。因此,企業(yè)在選擇管理咨詢服務(wù)時,要考慮把過程咨詢和內(nèi)容咨詢有機地結(jié)合起來。正如(1983)所表述的,管理咨詢應(yīng)該是通過客戶與顧問之間的合作,發(fā)現(xiàn)和調(diào)動客戶實施的意愿來改善業(yè)績,更有效地完成任務(wù),取得期望的結(jié)果,并且在客戶組織內(nèi)實施相關(guān)學(xué)習(xí)的過程。對于企業(yè)管理人員而言,為了保證咨詢顧問按照成功咨詢的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。濰坊公司企業(yè)營銷策劃五星服務(wù)商標(biāo)標(biāo)明商品來源的基本作用受到了影響。
客、戶的變革意愿、咨詢顧問與客戶的合作伙伴關(guān)系更多強調(diào)客戶方對于咨詢成功的影響。對于管理咨詢服務(wù)成功影響因素的專門研究以前很少。本文通過系統(tǒng)地整理和分析國內(nèi)外學(xué)者的各種觀點,明確提煉出影響管理咨詢顧問成功的因素主要有五個方面,分別是:咨詢顧問對客戶問題的識別、解決方案的合理程度、客戶的變革意愿、專業(yè)性的服務(wù)能力、咨詢顧問與客戶的合作伙伴關(guān)系。咨詢顧問對客戶問題識別的準(zhǔn)確程度對于管理咨詢的成功有重要影響。很多時候,客戶并不清楚自身的管理問題是什么,有時候客戶可能抓住了管理問題的某些方面,有時候客戶自認(rèn)為的管理問題不是真正的管理問題,有些時候客戶認(rèn)為存在一個管理問題,但實際上是存在另一個管理問題。而作為管理咨詢顧問,是否能夠識別出客戶真正的問題,并定義清楚這個問題,對于幫助客戶解決問題起著決定性作用。咨詢方案的合理程度對于管理咨詢的成功有重要影響。如果咨詢方案是以顧問完成的工作和所提交的產(chǎn)品來定義的,那么這種方案顯然沒有以客戶利益為出發(fā)點。只有是以可衡量的客戶效益來定義,而且這些效益是客戶與顧問一致同意共同完成的方案,才是真正合理的方案。而且,咨詢顧問應(yīng)該把大方案分成若干周期短的子方案。
哪些因素影響著管理咨詢的成功呢?這是擺在企業(yè)和管理咨詢公司面前的一個重要課題。目前,對于管理咨詢服務(wù)成功影響因素的研究,國外學(xué)者進行了一些理論上的分析但沒有形成共識,國內(nèi)學(xué)者對于這方面的研究很少,而實證性的研究幾乎沒有。客戶的變革意愿。主要指客戶對于管理咨詢顧問所提出解決方案和改善建議的采納程度和實際變革愿望。咨詢顧問的解決方案也許很好,但是客戶是否能夠?qū)嶋H執(zhí)行,是否愿意實際執(zhí)行非常關(guān)鍵。專業(yè)性的服務(wù)能力。主要指管理咨詢顧問在向客戶提供管理咨詢服務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)素養(yǎng)。咨詢顧問應(yīng)該具有較高的道德責(zé)任感,具備專業(yè)能力,能與客戶進行有效的溝通并做好咨詢服務(wù)的、售后服務(wù)。咨詢顧問與客戶的合作伙伴關(guān)系。主要指在整個管理咨詢項目過程中客戶與咨詢顧問的配合程度。像客戶的目標(biāo)設(shè)定、客戶必須參與到咨詢項目中并適應(yīng)改變,客戶和咨詢顧問之間必須在多個方面形成默契,客戶和咨詢顧、問之間自始至終進行實質(zhì)的合作是非常重要的。其中,對客戶問題識別、解決方案的合理程度、專業(yè)性的服務(wù)能力反映的是咨詢顧問方對于咨詢成功的影響。由于中國《商標(biāo)法》規(guī)定,注冊商標(biāo)才受法律保護。
顧問咨詢是雇主與工程咨詢公司簽訂合同,由咨詢公司負(fù)責(zé)對雇主所提出的技術(shù)性課題,提供建議或解決方案。服務(wù)的內(nèi)容很廣,如項目的可行性研究、技術(shù)方案的設(shè)計和審核、招標(biāo)任務(wù)書的擬定、生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品的改進、設(shè)備的購買,工程項目的監(jiān)督指導(dǎo)等。特別是發(fā)展中國家,往往技術(shù)力量不足,或?qū)鉀Q某些技術(shù)課題缺少經(jīng)驗,聘請外國工程咨詢公司提供咨詢服務(wù),可以避免走彎路或浪費資金。因咨詢公司掌握有豐富的科學(xué)知識和技術(shù)情報,可以協(xié)助雇主選擇先進適用的技術(shù),找到較為可靠的技術(shù)供方,以較合理的價格獲得質(zhì)量較好的機器設(shè)備。雇主雖然要支付一筆咨詢費,但所得到的資金節(jié)約遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過支付的咨詢費,總算下來,對雇主仍是有利的。咨詢費一般可以按工作量計算,也可采用技術(shù)課題包干定價。一般所付的咨詢費相當(dāng)于項目總投資的5%左右。咨詢的是通過人頭腦中所儲備的知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性的研究開發(fā)。咨詢是為決策者充當(dāng)顧問、參謀和外腦的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,咨詢作為一項具有參謀、服務(wù)性的社會活動,在經(jīng)濟領(lǐng)域中發(fā)展起來,已成為社會、經(jīng)濟活動的重要手段,并成為一項商業(yè)活動。咨詢業(yè)具有三項的特點:專業(yè)性、專有性和合作性。未注冊商標(biāo)還有一個弱點,就是未注冊商標(biāo)不能形成工業(yè)產(chǎn)權(quán)。濱州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷策劃賣價
以核定注冊的商標(biāo)和核定使用的商品或者服務(wù)為限。濱州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷策劃賣價
應(yīng)該堅決要求他們在合作關(guān)系的初期階段以及以后的每一個階段都取得可以度量的效益。就咨詢行業(yè)而言,咨詢者與需求者達(dá)成共識的情形少,產(chǎn)生矛盾的情形多,之所以需求者的需求咨詢者無法滿足,可能歸結(jié)為以下集中情形:咨詢者能力不足,比如需求者希望自己成為一名畫家,咨詢者無法總結(jié)出來畫家需要具備什么樣的條件,更不知道通過什么路徑可以達(dá)到這個目標(biāo)。需求者需求不明確,比如需求者希望自己成為藝術(shù)家,但不知道更具體的目標(biāo)方向。需求者與咨詢者互相不了解,對外部世界也不夠了解。在社會領(lǐng)域,很多目標(biāo),尤其是獨特的目標(biāo),是自己通過實踐走出來的,誰也無法準(zhǔn)確描繪出一條路徑。任何宣稱按照某條既定路徑就能實現(xiàn)目標(biāo)的咨詢者都是在吹牛,或者為增強信心。所以,咨詢無法替代實踐。否則,那就叫指導(dǎo),而不叫咨詢。需求者已經(jīng)存在了一個思維定式,而咨詢者灌輸了另外一種思維模式,需求者改變自己既有的思維模式是非常困難的。Generalist指的是那些咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)范圍大而全的公司,可能包含了對企業(yè)在戰(zhàn)略、風(fēng)險、財務(wù)、IT、人力等方面的咨詢,比如不少同學(xué)很向往的四大便是這一類型的咨詢公司,通常這一類公司會為了完善自己的業(yè)務(wù)線做很多跨界的合作。濱州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷策劃賣價
聊城市東昌府區(qū)魯冠商標(biāo)事務(wù)所有限公司主要經(jīng)營范圍是商務(wù)服務(wù),擁有一支專業(yè)技術(shù)團隊和良好的市場口碑。公司業(yè)務(wù)涵蓋商標(biāo)業(yè)務(wù)代理,商標(biāo)版權(quán)業(yè)務(wù)代理,業(yè)務(wù)代理等,價格合理,品質(zhì)有保證。公司從事商務(wù)服務(wù)多年,有著創(chuàng)新的設(shè)計、強大的技術(shù),還有一批專業(yè)化的隊伍,確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。在社會各界的鼎力支持下,持續(xù)創(chuàng)新,不斷鑄造***服務(wù)體驗,為客戶成功提供堅實有力的支持。