智能客服系統(tǒng)在應(yīng)對突發(fā)流量高峰時，具備哪些應(yīng)對機(jī)制？?

東莞七象智能科技有限公司2025-04-23

智能客服系統(tǒng)通常采用彈性擴(kuò)展技術(shù)，根據(jù)流量監(jiān)測數(shù)據(jù)，自動增加服務(wù)器資源，提升系統(tǒng)處理能力；優(yōu)化算法，提高問題處理效率，減少單個問題的處理時間；采用緩存技術(shù)，將常用問題和答案緩存起來，快速響應(yīng)重復(fù)問題；還可通過智能分流策略，將流量合理分配到不同服務(wù)器或服務(wù)節(jié)點上。

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