讓顧客滿意包括店內裝潢、店員的服務以及店鋪內完備的設施。店鋪干凈整潔、有特色會給顧客一個良好的印象；好的員工會發自內心的熱愛這份工作、盡心盡力的服務顧客，讓顧客對店鋪產生好感；完備的設施，如共享充電寶，可以讓顧客解決手機沒電的尷尬。在現代小實體店質管理普遍低下的大環境下，能夠做好這幾點，就會讓顧客感到滿意，從而產生好的口碑。制造驚喜給客戶制造驚喜，就是讓客戶產生眼前一亮的感覺，一般從兩個方面入手。一是給客戶超出預期的體驗，二是先降低客戶的預期，之后再給出超出他的預期完成。給客戶超預期的體驗，并不是說顧客消費直接贈送，這樣對于顧客來說并沒有太多驚喜的感覺。可以采用抽獎的方式，都可以中獎。同樣的產品，通過抽獎得到的驚喜遠大于直接得到的。先降低客戶預期之后再給超出預期的驚喜，意思就是本來給顧客一個較高的價格并表示無法降價，之后再假裝給老板打電話回來告訴顧客給他一個特殊的價格，一方面讓顧客覺得店員為了自己而去和老板降價感到感動，另一方面讓顧客從失落到驚喜，遠超出個人預期。給顧客超出預期的驚喜，從而好的口碑就產生了。 在選擇口碑品時，一定要選擇具有體驗優勢的，加上店員關鍵話術的引導，只要顧客通過體驗建立了好感。九龍坡區口碑打造客戶至上
口碑傳播，一種古老的傳播方式，卻是一個傳播的未來式。因為在未來，誰的消費者會說故事，誰就擁有強健的品牌。過去的傳播營銷，是一種單向的傳播，無論是廣告還是公關，都是以大眾傳播媒體為平臺，以不同的傳播技術為工具（嚴格而言，直銷也不例外），向目標對象進行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價值，以及與消費者之間的關系。而口碑在過去，早就是用來檢驗這些宣傳活動，是否成功的**真誠的評估標準。當人們在聚餐時談論你的廣告，媒體爭相報道你的新聞，你才是真正的成功。重點是：“有口碑”證明曾經到此一游，而不是像大多數的宣傳活動一樣—春過了無痕。九龍坡區口碑打造客戶至上不能因為其毛利低而降低對顧客的服務，甚至拼命轉介紹、轉銷售其他商品，導致顧客的消費印象減分。
口碑營銷的**主要特點1、傳播成本低傳統的口碑營銷是通過用戶的口口相傳來達到傳播效果的，而互聯網時代，企業可通過病毒營銷實現口碑裂變，讓企業和產品快速達到傳播效果。如河南實驗中學在互聯網上用一位女老師的辭職信，制造話題：“世界那么大，我想去看看”，不花一分錢，既成名了這位女老師，又成名了河南實驗中學。2、可提高轉化率用戶之所以會幫助企業進行口碑營銷，是因為用戶相信企業和產品，認為企業生產的產品值得與好朋友、好同事進行推薦。用戶的推薦比企業銷售人員的推銷效果要好得多，用戶的一句話頂得上銷售人員的一百句話，從而提升轉化率。3、有利于企業打造品牌正面的口碑營銷，樹立了企業和產品的正面形象，提高了用戶對企業和產品的信任度。同時，口碑營銷又可以快速實現傳播。從而可以幫助企業打造品牌。典型的案例是海爾張瑞敏砸冰箱，通過張瑞敏砸冰箱事件，用戶很快傳播開來了，海爾重視產品質量，質量不合格的產品不允許出廠，從而為海爾打造品牌創造了堅實的基礎。
所謂的口碑營銷是由生產者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關于某一特定產品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”以及“企業運用各種有效的手段，引發企業的客戶對其產品、服務以及品牌形象的談論和交流，并激勵客戶向其周邊人群進行介紹和推薦的一種過程”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。當一款產品擁有了良好口碑，它就會迅速傳播開來，甚至教育產品依賴良好的口碑傳播，能夠帶來更多的新用戶。
2、借明星和達人進行口碑明星和達人擁有眾多的粉絲，很多企業借明星和達人進行口碑營銷。通過在明星和達人的種草營銷，達到宣傳的目的。應該說明星和達人的口碑營銷的效應是明顯的，不過明星和達人的翻車事件也是層出不窮，**事件更是正常的事。因此，選擇明星和達人進行口碑營銷時應該謹慎，選對明星和達人是關鍵。3、企業扮演用戶制造口碑企業讓營銷人員和員工扮演用戶在互聯網的相關媒體上發帖，通過發帖制造口碑。大家知道，小米的成功是口碑營銷的成功。小米剛創辦時，為了讓手機實現火爆銷售，運用公司所有的人員，包括老板和高管都參與網絡論壇發帖。小米老板雷軍在互聯網上發表了“互聯網思維七字訣”：專注、***、口碑、快。通過“互聯網思維”在網絡上大量宣傳和轉發，不僅提升了小米品牌，讓用戶充分了解了小米的產品，提升了用戶對小米產品的好感和信任，更重要的是讓小米的“互聯網思維”成為口碑營銷的教科書，從而真正實現了裂變營銷。 讓客戶在尋找需求信息時看到你網站提供的信息，這是推廣必須要達到的效果，客戶看不到，也沒任何意義。奉節口碑打造五星服務
店面要從上至下建立對商品口碑、店面口碑的正確認知，加強對口碑品的重視度。九龍坡區口碑打造客戶至上
2、好上天VS爛到死由于傳播渠道失控，很多東西發表前是你的，你一貼出來就不是你的了。失控的傳播可能讓你在一部分讀者眼里覺得你“好上天”而另外一些人覺得你“爛到死”。對于我們大多數庸庸碌碌的人來是，還不至于達到這樣一個境界，我們**多也就幾個同事、同學、朋友玩一下而已。雖然如此，如果我們不注意精選自己傳播的東西，依然會給業已存在的關系蒙上灰塵，給自己帶來不必要的負面影響。媒體和社會需要新聞，需要新奇特的故事，每一件事在讀者心中***都會被判“好”或“壞”，而那些被熱炒的東西往往要么“好上天”，要么“爛到死”，你一旦進入這個模式，就很難去改變。愛畜牧網創聯合始人黃偉總先生補充：新傳媒的特征——內容生產者和發行渠道分離。3、口碑的價值在這樣一個時代，你如果有才（或者有貌）和德，那無論你想要做什么都會如魚得水，會有千千萬萬的粉絲追隨，粉絲會受你的影響，而這種影響本身就有潛在價值，這也是大家說的“粉絲經濟”的基礎。但反過來，如果大家覺得你是不好的，同樣會有千千萬萬人知道你的不好——他們記得你，給你的未來留下負面影響。所以，如何在大家心中為自己建立一個真實的，正面的，有價值的印象，是值得思考的問題。 九龍坡區口碑打造客戶至上
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