玄武區怎樣禮儀服務選擇

服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現在如下幾個方面：(1)根據服務對象的需求和服務內容，提升服務功能；(2)從滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程；(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。（一）***職業道德1．忠于職守、愛崗敬業。***人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業業，要嚴格執行相關操作規程，塑造良好的***形象。2．精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為***事業發展勇于奉獻。要求禮儀人員以標準站姿站立，領導進門后要主動上前引路，將領導引至預定的座位。玄武區怎樣禮儀服務選擇

(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理)，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理?！?13)服務對象的要求與國家政策規定相悖時，應說：“非常抱歉，根據規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解?！?14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下?！?15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”江蘇怎樣禮儀服務24小時服務領導下臺時仍由禮儀人員引導下臺。

(3)行姿要穩重。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。（三）窗口服務技能1．業務知識***了解。***人員要了解掌握各項業務知識及政策規章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業務操作技能。要掌握與業務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規程進行業務處理，處理業務認真、準確、快捷。

(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的。”(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來。”(22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當業務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜諔B度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。2．迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。頒獎完畢后，所有禮儀人員同時轉身從臺的右側下臺，也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺，視具體情況而定。

(16)在辦理業務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”接完電話后應說：“對不起，讓您久等了。”(17)臨時出現設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們在盡**除，請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業務時，應說：“對不起，這項業務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯系。”多元化與包容性：隨著全球化的進一步發展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。江蘇參考禮儀服務咨詢熱線

實踐與反思：在日常生活和工作中積極實踐禮儀，及時反思和改進。玄武區怎樣禮儀服務選擇

2．統一著裝，保持整潔。工作人員要統一著裝并做到以下幾點：(1)按統一規定的時間著裝、換裝；(2)按統一規定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3．發型自然，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發，不得留大鬢角、長發，不剃光頭，不蓄胡須；玄武區怎樣禮儀服務選擇

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