為科學有效地評價信息系統建設和服務提供者的能力水平,指導信息系統建設和服務提供者建設服務能力、提升服務質量,信息系統建設和服務能力評估體系標準應運而生。信息系統建設和服務能力評估體系系列標準的個,提出了對信息系統建設和服務提供者的綜合能力要求。原【信息系統集成資質】目前已正式更換為:信息系統建設和服務能力評估體系(CS)。而企業關心的莫過于CS對于企業自身有什么實質意義。申請信息系統建設和服務能力評估對于企業的意義有以下三點:(1)有利于提高獲得信息系統建設和服務能力評估體系證書企業的能力與水平,加強自身建設,不斷提高企業的經營、技術和管理能力,參與市場競爭。(2)有利于獲得信息系統建設和服務能力評估體系證書企業展示自身實力,便于信息系統項目主建單位對項目承建單位的選擇,降低前期溝通成本。(3)促進信息系統建設和服務行業高質量發展,規范信息系統建設和服務能力評估工作。ITSS認證有利于強化IT服務效能。江蘇開發能力成熟度模型集成CMMI四級
基于自身成熟的管理咨詢方法論并結合長期以來服務于廣大客戶的信息系統咨詢經驗,提出從信息系統建設的管理效能、應用效能及IT效能三個角度出發構建信息系統效能評估體系。管理效能:由企業管理層角度出發,從信息系統建設與運營成本控制、效益達成情況來評價管理效能的達成;應用效能:由企業用戶角度出發,從信息系統投入生產使用后在用戶側所感知到的系統質量、數據質量、服務質量及使用滿意度來評價應用效能的達成;IT效能:由IT項目管理角度出發,從信息系統建設的規劃、立項到招采、實施開發、上線及移交運維全流程項目管理的情況來評價IT效能的達成。江蘇信息技術服務ITSS咨詢CMMI能夠幫助企業改善企業的文化氛圍,提高員工的滿意度。
ITSS能力成熟度等級ITSS,從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、一級;ITSS四級是基本的要求,只需要建立ITSS標準要求體系,完全沒有指標的考核要求,ITSS分會組織進行的終考核也只是對地方評估機構的評估結果進行審查和確認,所以這是簡單基礎的等級。ITSS三級在四級的基礎上更進一步,對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性,能夠對企業的應急機制提出相應要求。ITSS一級也是目前的ITSS等級,不僅要求的量化管理,還要對技術創新和業務變革產生一定的推動力。這個級別可不是簡簡單單就能達到的。
服務認證形式選擇與服務所處業態、觸摸方式、服務特性有關,其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務,有選用神秘顧客進行暗訪的認證形式。如對賓館進行服務認證,能夠在不事先告知的情況下,以顧客的身份入住,從迎賓、前臺咨詢、手續辦理、進住房間、設備使用、退房、結算、離開等服務觸摸全過程進行感知體會,并進行點評。涉及人與機觸摸的服務,有選用揭露查驗/檢測與暗訪結合的認證形式,如對銀行自動存款、高鐵運送等服務認證,能夠揭露到銀行或高鐵運行環境中進行體會或暗訪體會。 CMMI認證有利于成本控制。
ITSS包括的內容ITSS主要包括一系列標準,是一套完整的IT服務標準體系,包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。其主要內容是:ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化;IT服務的組成要素,包括:人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR;IT服務的生命周期,包括:規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision),簡稱PIOIS。CMMI是一套過程能力評估模型,能夠幫助企業知道自己現在處于什么樣的位置。安徽信息服務能力評估CS
CCRC信息安全服務資質認證為了保證產品質量的安穩與前進。江蘇開發能力成熟度模型集成CMMI四級
企業進行相對應的資質認證,在企業未來發展中具有重大作用,一家規模比較大的企業,要同時兼備軟硬實力,才能在相應行業及相應市場中實現長久發展。企業進行資質認證的優勢強化綜合管理能力,激發工作熱情,提高工作效率。增強市場競爭能力,降低安全風險,擴大市場占有率。提升消費者信任感,履行社會責任,提高經濟效益;提高能源使用績效,降低能源消耗,減少環境污染;取信于和公眾,塑造良好形象,提高社會影響力;獲得國際互認通行證,消除貿易壁壘,走向國際市場。江蘇開發能力成熟度模型集成CMMI四級