江蘇云集客系統數企21秒云集客好用嗎

智能溝通索電，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務閉環(huán)內，得到用戶信息是促進用戶開啟與轉化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務過程中，能夠迅速主動開啟對話，并快速鎖定溝通關鍵詞，進而引導和推進用戶留資。據相關數據顯示，比起被動等待用戶填寫表單，使用客服機器人主動接待，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機器人」的協同下，當用戶進線發(fā)起溝通的時候，機器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進行智能回復處理。但是，只只做到智能回復是遠遠不夠的，如果沒有強大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差，較終本該由機器人承接的訂單，還是要交由人工客服進行處理。這樣一來，不但機器人的價值無法得到充分發(fā)揮，整個客戶聯絡管理也會繼續(xù)陷入人工補救的死循環(huán)。 應用于互聯網、銀行、保險、汽車、教育、醫(yī)療健康、企業(yè)服務、零售、家居、電商、房地產等十幾個行業(yè)。江蘇云集客系統數企21秒云集客好用嗎

另一方面，尤其在當前肺炎常態(tài)化環(huán)境的影響下，遠程辦公所帶來的技術支持、產品故障排查等問題難以避免，企業(yè)對客戶聯絡平臺的服務質量和效率監(jiān)管也會存在很大的疏漏。在客戶聯絡產品的基礎上，數企21秒云集客進一步開發(fā)了融入AI能力的全周期客戶聯絡平臺，連接全渠道客戶觸點，極大程度上提高客戶服務的效率和對服務質量及流程的監(jiān)管。同時，全周期客戶聯絡平臺的智能客服及AI能力，能夠幫助2B生產制造企業(yè)更好地實現人機協同，更好觸達與運營企業(yè)客戶，提供定制化客戶聯絡服務。浙江集客系統數企21秒云集客多少錢使用21秒云集客，實現企業(yè)從營銷、銷售、服務、生產、配送安裝等各業(yè)務鏈路中高質量經營發(fā)展。

如果不能很好解決以上問題，那么企業(yè)在用戶溝通重要環(huán)節(jié)的競爭力也會被直接削弱。因此，對于企業(yè)而言，一方面需要建立全天候7*24小時的無中斷服務機制，保障用戶的咨詢能夠隨時得到響應；另一方面，則需要建設應對大并發(fā)量訪問及時響應的能力，不錯失與每一位潛在用戶溝通的機會。

數企21秒云集客自研的「留資機器人」能夠幫助企業(yè)實現7*24隨時在線的狀態(tài)。這樣，當用戶夜間進線尋求咨詢的時候，需求可以直接轉由機器人進行接待并迅速觸發(fā)對話模式，做出毫秒級響應回復。

用21秒云集客，功能強大的企業(yè)數據一站式管理工具。溝通前訪客不愿離開，21秒云集客彈窗展現不招人煩，熱情親切的招呼提示，文字、即時電話等多種溝通方式可選。溝通中，訪客問題立馬解決，21秒快速電話點擊即可和設置好的專業(yè)人員電話溝通，客服在后臺一鍵添加微信、一鍵提交留言工單，方便快捷。溝通后，與客戶保持聯系。使用21秒云集客，CRM統一管理客情，工單跟進更加智能化，全部數據助力準確營銷，自動提醒回訪計劃，不再遺漏客戶。將線上線下客情沉淀構建私域流量，持續(xù)深度運營，牢牢把握住存量客戶，通過數據分析提升客戶的復購率.

越來越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為溝通的工具轉變成了將在線客服定位為信息流轉的工具，更多的企業(yè)追求數據鏈的完整和服務流程的延續(xù)性，這就需要21秒云集客系統能夠與企業(yè)的CRM系統、工單管理系統、商城訂單系統、會員體系、呼叫中心等系統進行集成，而開放和多場景化的API就應運而生。

21秒云集客的溝通渠道具備多樣性。相對于傳統的客服系統只能通過網站來對話，現在的客服系統已經可以滿足用戶通過web（PC網頁）、wap（手機網頁）、APP、微信公眾號、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對話了。傳統的在線客服系統溝通形式較為單一，只能支持文字、圖片以及表情的發(fā)送；而現在21秒云集客發(fā)展到能夠支持發(fā)送語音、視頻、圖文、鏈接等多種消息形式，全部滿足現代人的溝通需求。 21″電話快速觸達，精細鎖客，留言工具，在線表單，實時登記客戶標簽。江蘇集客系統數企21秒云集客有效嗎

21秒云集客能夠根據業(yè)務需求進行自定義數據報表輸出，為決策提供數據支持。江蘇云集客系統數企21秒云集客好用嗎

全渠道接入?，F代社會互聯網和移動互聯網都非常普及，一個人24小時的生活場景也非常豐富，網站、手機網站、微信公眾號、APP等場景已經非常常見，客戶可能從任何渠道進入到企業(yè)的客服系統，企業(yè)需要不斷延展的客戶服務觸點，讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通，做到客戶在哪里，客服入口就在哪里。

對話路由機制。路由機制指的是將對話進行分流、調度，系統智能識別客戶接入渠道、區(qū)域、來源、身份、對話頁面等信息，提前對客戶進行深入分析，按照路由策略進行分配給合適的技能組，客服人員也能提前了解客戶，以此進一步提升客戶服務體驗以及客服人員工作效率。

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