江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

近營銷圈里集客營銷的概念突然火了，沒錯就跟20年的時候私域流量突然火了一樣，一個嶄新的概念又開始指導各家品牌的營銷活動了。

現在市面上集客營銷的概念說起來很復雜，通過精細和有用的內容吸引潛在客戶，并在客戶購買行程的每個階段提升價值。 通過集客營銷，潛在客戶可以通過博客，搜索引擎和社交媒體等渠道找到你的品牌。其實簡單來概括就是一句話，把內容推送到盡可能多的平臺、渠道，讓感興趣的潛在客戶主動來咨詢達成成交。 實時即可觀察到爆款產品、業績增長點等，快速優化產品組合，調整業務方向，制定新的營銷或發展戰略。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

    電商客服對電商企業而言重要嗎?答案是顯而易見的――非常重要!且電商客服的重要性主要表現在兩方面:客戶服務以及商品銷售。一、客戶服務良好的客戶服務是獲得回頭客的關鍵,也是電商企業樹立店鋪口碑的保證。舉個例子:現在的電商覆蓋人群逐漸擴大,除了年輕人也有越來越多的中老年人開始進行網購,中老年人的購買力也是非常值得挖掘的,而中老年人在購買時,往往會不熟悉下單操作等等,這時候就需要客服為他們進行服務指導。試想,如果此時客服沒有及時為他們答疑解難,或沒有耐心,那么就會造成他們放棄購買,選擇別家。而一旦客服為他們提供了質量的客戶服務,中老年人相比年輕人更容易成為店家的忠實客戶,還能為店家進行**的宣傳。要知道中老年客戶的私欲流量可是不容小覷,就像媽媽們的廣場舞群,群內人數堪比一個小型企業。所以,重視客戶服務,以服務促營銷,也是目前電商企業在激烈的同質化競爭中脫穎而出的關鍵。二、商品銷售在電商企業內,除了進行廣告營銷,客服也是營銷活動的重要一環?？蛻粼跒g覽商品后,到了**后的決策購買階段,多會進行商品細節的咨詢,這時候客服的回答及所使用的話術就會影響客戶的**終購買。例如一個客戶咨詢客服某件衣服的尺碼,但不巧,這件衣服沒有號碼了。安徽云集客21秒客服管理工具如何搭建由于接入渠道多、數據分散，企業往往對數據缺乏有效整合，而數企的在線客服平臺恰好的解決了這一問題。

你在各個渠道投放的精彩內容，用來做潛在客戶轉化的內容，都好比你收網前聚攏魚群的誘餌。集客營銷的思路是區別于傳統營銷的，它是在制定好營銷戰略后，在媒體渠道鋪設精細質量的內容，創造機會被客戶發現，是一種讓用戶自己找上門的“拉動式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個環節和階段與用戶進行交互，并為其提供價值，然后用數據來進行分析和衡量效果。

內容營銷是一種戰略性營銷方法，專注于創作和分發有價值的、高相關度的內容。從吸引和高精細的受眾群體到終轉化他們為客戶，如圖所示，內容會貫穿整個用戶生命周期旅程，所以創作和分發有價值的、高相關度的質量內容是集客營銷的首要工作。內容的形式多種多樣：白皮書、行研報告、博客、電子書、統計圖表、ppt，交互式內容等。

    需要先搞清楚客群、客源、客戶需求以及真正的做好客戶服務。利用大數據、人工智能等，將客戶的關注點、痛點進行深度挖掘，優化產品設計，提升服務水平，實現企業產品的賣點與客戶痛點的精細匹配。同時，客群本身也在不斷變化，新舊更替是常事，這就要求企業在關注中國總體市場發展時，要結合中國人口年齡結構發展趨勢，關注客戶價值主張的變化以及調整服務模式。隨著如今的客群逐漸年輕化，時效性、靈活性差的客戶服務模式正在被市場淘汰，為了迎合新的客群需求，越來越多的企業開始使用――智能云客服。在互聯網時代下催生的多種服務渠道，分散且孤立，客服人員在處理客戶訴求時，要多平臺切換，需要解決大量重復的問題，此外，客服人員與其他部門配合銜接不夠緊密，**降低了客服的工作效率。智能云客服是基于SaaS的企業客戶服務平臺，支持電話、短信、郵件、微信、微博、APP等多種方式接入，客服人員可以通過一個平臺，文本渠道使用在線客服板塊，語音渠道使用云呼叫中心板塊，統一響應和處理客戶訴求，很顯然，這樣的方式非常有助于提升客戶服務的靈活度與時效性，平臺資源整合，隨時解決客戶需求。并將無法一次性解決的客戶訴求匯集成工單，推動企業內部的跨部門協作。在業務咨詢高峰期可以通過排隊溢出規則，分配空閑隊列進行會話接入，降低客戶等待時長。

客戶的生命旅程是非常復雜的，針對不同特征的人群、內容溝通要點、溝通渠道、溝通時機都需要區別對待。為了從集客營銷中提取比較大價值，公司需要將其與營銷自動化的其他組成部分結合起來。當我們要實現大規模客戶的個性化溝通時，需要清晰的線索打分（分類）策略、對應的內容策略及強有力的工具支撐。營銷自動化則是一個強大的助手，讓電話、短信、郵件、微信實現高度個性化自動化溝通和營銷，精細觸達客戶，極大節省人力和提高營銷效率。經營策略方面更關注推廣引流后客戶留存與轉化。河南云集客系統21秒客服管理工具是什么

自動創建客戶問題工單，通過工單加速協同和問題處理，并依據數據報表對全業務流程實現數字化管理。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

    想要更加簡單有效地穿越技術和成本高墻，實現客服中心智能化轉型的方法，則是選擇市面上已經發展成熟的云客服系統，例如得助智能云客服，幫助企業在短的時間內完成將大數據、AI、云計算等技術接入企業服務營銷的各個環節。得助智能云客服系統從產品理念到產品設計都是以客戶為中心，以賦能企業全業務場景為目標，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在線客服、工單系統等智能客服基礎模塊外，還包括CRM智能數據分析、智能質檢等升級模塊，通過多模塊的交互融合，能夠在大程度上開發和利用客服中心的價值。在服務端，得助智能云客服是連接客戶、了解客戶需求的窗口，通過云呼叫中心與在線客服覆蓋企業全渠道流量入口，無需切換平臺即可接待電話、文本渠道來詢的客戶，同時，在人工無法及時應答的時段，由智能客服機器人進行接待應答，保證企業客戶服務不斷檔，云呼叫中心中的呼叫任務管理，智能路由，預測式外呼等都能非常有效的減少呼叫坐席的空閑率提高呼叫應答效率。在企業內部，得助智能云客服中的工單系統則是不同員工、不同部門間溝通協作的樞紐。CRM系統更是以大數據和AI為引擎，推動了**、業務數據和產品數據實現交互和打通。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

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