為提高招考化服務(wù)水平，提升考生獲得感和社會滿意度，各省都開始對考試院的客服系統(tǒng)做升級改造。旨在運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)為廣大考生和招考機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。擬為系統(tǒng)采用語音自動智能回復(fù)的方式，為中考中招、高中學(xué)考合格考、高考高招、研考研招、成考成招、自學(xué)考試、社會考試等各類考生及其家長提供7X24小時(shí)的全天候的咨詢服務(wù)。一旦智能語音客服無法有效解答時(shí)，自動切換人工服務(wù)。

　　目前大部分的院校本就有自己的客服咨詢系統(tǒng)，只不過暫時(shí)可能達(dá)不到以上的標(biāo)準(zhǔn)，因此很多省市的客服咨詢系統(tǒng)都開始做升級改造。此前某校找到長沙朗深利用我們的iSoftCall智能中間件對本校的客服系統(tǒng)做了升級改造，取得了很好的效果。 日前某省考試院客服咨詢系統(tǒng)建設(shè)商找本公司（長沙朗深），擬利用iSoftCall智能中間件在其現(xiàn)有系統(tǒng)上進(jìn)行智能改造。以達(dá)到：前面采用按鍵區(qū)分，到達(dá)具體業(yè)務(wù)類別后，通過AI對話實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢處理，無法解決時(shí)就自動轉(zhuǎn)人工的目的（人工坐席不是專門坐席，同時(shí)要處理其它事情，因此對AI回答準(zhǔn)確性要求很高。）

　　事實(shí)上找朗深確實(shí)是一個(gè)非常好的選擇。 首先，朗深在這方面有非常功能的案例；

　　其次朗深只做中間件，不涉足呼叫中心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)集成商不用擔(dān)心被翹墻腳；

　　iSoftCall智能中間件產(chǎn)品本身功能強(qiáng)大：

　　接口全面

　　同時(shí)支持按鍵模式與語音模式，滿足用戶需求。

　　全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話，5G視頻電話，能將不同溝通渠道接入到同一平臺處理，方便各渠道考生咨詢，也方便客服統(tǒng)一處理。

　　支持智能電話語音機(jī)器人，在考生來電時(shí)間能有智能電話機(jī)器人（24小時(shí)在線）接聽電話，并處理。當(dāng)電話機(jī)器人無法處理時(shí)可以語音提示后自動轉(zhuǎn)接人工客服，給咨詢者更好的體驗(yàn)，也能限度的節(jié)省人工客服的時(shí)間。

　　支持實(shí)時(shí)文字語音互轉(zhuǎn)，方便系統(tǒng)做自動統(tǒng)計(jì)，也方便系統(tǒng)做智能質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　支持多租戶體系，后期系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大可靈活擴(kuò)容。

　　高可靠雙機(jī)熱備，更安全穩(wěn)定。

　　做好了國產(chǎn)化的適配，在提倡國產(chǎn)化的現(xiàn)在，有國產(chǎn)化需求也同樣適用。

　　支持系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，使服務(wù)效率更高。

　　更多案例詳情或是產(chǎn)品詳情可咨詢長沙朗深工作人員。