與長沙朗深合作多年的老朋友都知道，朗深十多年前就開始專注呼叫中心中間件的研發了。曾經研發的UniMedia中間件，配套深圳東進Keygoe系列多媒體交換機和K卡產品，幫助很多大中小企業快速搭建了合適的電話呼叫中心。具備電信級穩定可靠性，是東進海外市場的配套中間件產品，遠銷非洲和東南亞地區。 朗深沒有因為取得的成就而停住前進的腳步，跟隨時代的發展，研發出更適合現代化呼叫中心系統的呼叫中心中間件-iSoftCall智能中間件。
新一代的iSoftCall智能中間件具備：
1、現有呼叫中心系統基礎上快速智能化
智能化的電話機器人語音對話，文字對話。智能輔助，包括：智能質檢（實時文字轉譯，文字質檢，情緒識別等）；座席輔助（實體詞提取，輔助彈出等）等等功能。 支持阿里、百度、訊飛、捷通等語音引擎；支持內置或是云小蜜，UNIT等話術引擎。
2、在新建或是現有系統基礎上接入5G視頻功能
視頻IVR：按鍵、播放、動態視頻合成話務員桌面：攝像頭、視頻文件、視頻URL、白板、窗口共享
3、統一消息
利用新一代的iSoftCall智能中間件中間件支持多渠道接入統一平臺，包括：視頻，電話、微信、文字客服、APP消息、即時通信、網頁消息等。做到ACD統一排隊，話務員統一處理，班長統一監控。
4、國產化適配：
主機：華為
操作系統：Kylin、UOS
數據庫：Oceanbase、達夢
而在這些方面，朗深目前也有不少的成功案例。有興趣了解合作的朋友可致電長沙朗深工作人員詳聊。
